Política de Envios

Os envios feitos pela Urbana Shoes são monitorados em tempo real, desde a postagem até a conclusão da entrega. As postagens são feitas pelo serviço dos Correios através do PAC ou SEDEX.

 

Prazo de Postagem:

Reservamos o prazo de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema para postarmos a sua compra.


Frete Especial:

O Frete Especial tem o valor fixo de R$35,00 para o limite de até seis (06) produtos no carrinho de compras. A opção não é exibida para envios destinados às regiões Norte e Nordeste do Brasil. O prazo de entrega é o mesmo que o serviço de entrega PAC.

 

Rastreamento da Encomenda:

Após a postagem de sua compra, será encaminhado ao seu e-mail e também ficará disponível em seu cadastro no site o código de rastreamento para você poder acompanhar a sua encomenda, pelo site dos Correios ou aplicativos de sua preferência.

 

Prazo de Entrega:

O prazo de entrega estimado é informado no ato da compra, para os serviços de envio disponíveis. Podem ocorrer divergências em algumas situações específicas.

É importante salientar que em algumas regiões os Correios não efetuam a entrega em residências, neste caso é informado no histórico do rastreamento quando a entrega não for possível e o endereço da agência para a retirada.

 

Atraso na Entrega:

Podem ocorrer atrasos na entrega por diversos motivos, como greves, áreas de risco ou outro fator interno dos Correios. 

Neste caso solicitamos ao cliente que primeiramente entre em contato com a Urbana Shoes informando o ocorrido, para que possamos fazer o devido contato junto aos Correios para a solução.

 

Entrega não Efetuada por motivos dos Correios:

O cliente tem o direito de ressarcimento total do valor pago ou o reenvio da mercadoria* sem custo adicional no caso de motivos de responsabilidade dos Correios, como extravio ou perdas.

* Se não houver o produto adquirido disponível para reenvio, será dada as opções:

  • Envio de outro produto de valor igual.
  • Envio de outro produto de valor inferior e a diferença em crédito em seu cadastro.
  • Envio de outro produto de valor inferior e o estorno do valor da diferença.
  • Envio de outro produto de valor superior, com o pagamento do valor da diferença.
  • Estorno do pagamento no valor integral do pedido.

 

Entrega não Efetuada por outros motivos:

  • Entrega não realizada por endereço irregular (exemplo: número inexistente ou complemento incorreto).
  • Entrega não realizada por destinatário ausente.
  • Entrega não realizada por destinatário desconhecido.
     

Neste caso a mercadoria retornará à Urbana Shoes. Para que seja feito o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete de mesmo valor pago no pedido.

 

Pedimos aos nossos clientes que fiquem atentos ao endereço informado, pois o mesmo é impresso exatamente como foi informado pelo cliente no ato da compra.