Política de troca

A gente quer que você ame seu pedido.

Se não for exatamente o que você esperava, fica tranquila que vamos resolver.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca

Para que a troca seja aceita, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso


• Estar na caixa original


• Estar com etiquetas e acessórios


• Estar nas mesmas condições em que foi entregue

Troca por outro produto

Se quiser trocar por outro modelo, cor ou numeração:

Você pode escolher qualquer produto disponível no site
Caso haja diferença de valor, o ajuste será feito na troca

Devolução e reembolso

Se preferir devolver:

• O reembolso será feito após a análise do produto


• O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra

Custos de envio

• Em caso de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta


• Em caso de troca por escolha pessoal (tamanho, modelo, etc), o custo do envio pode ser por conta do cliente

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito:

• Entre em contato com a gente o quanto antes


• Vamos analisar e resolver da melhor forma possível (troca ou reembolso)

Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, é simples:

Entre em contato pelo nosso WhatsApp: (51) 90144-935

Informe:

• Número do pedido


• Motivo da troca ou devolução


• Fotos do produto (se necessário)

Nosso time vai te orientar em todo o processo.

Nosso compromisso

Aqui na Urbana Shoes, você não compra só um tênis.

Você compra com segurança, respeito e um atendimento que resolve.